OTOBO（或其可能的变体如OTRS，即Open Ticket Request System）是一个开源的、灵活的、基于网络的工单（Ticket）系统。它被广泛应用于客户服务、帮助台（Help Desk）以及IT服务管理（ITSM）等领域。OTOBO或类似系统的主要特点和功能通常包括：

开源:
这意味着它的源代码是公开的，用户可以根据自身需求进行定制和修改。开源软件通常也意味着有活跃的社区支持，用户可以从社区获取帮助或者贡献自己的解决方案。

灵活性：
系统通常设计为高度可配置，能够适应不同组织和流程的需求。从简单的帮助台应用到复杂的多层级IT服务管理流程，都可以通过配置来实现。

基于网络：
OTOBO或类似系统是通过Web浏览器访问的，这提供了跨平台和远程工作的能力。用户无需安装特定的客户端软件，只要有网络连接和合适的浏览器就可以使用。

工单管理：
核心功能是管理各种工单请求，包括创建、分配、更新、关闭和跟踪工单状态。这些工单可以涵盖各种问题，从简单的用户查询到复杂的IT故障报告。

集成与扩展：
系统通常提供API接口和插件机制，以便与其他系统进行集成或扩展功能。例如，可以集成到现有的LDAP、Active Directory或其他认证系统中，或者与监控、资产管理和其他IT服务工具集成。

报告和统计：
提供强大的报告和统计功能，帮助管理人员分析服务请求的模式、识别常见问题、衡量服务性能指标（如响应时间、解决时间等）。

多语言支持：
为了满足全球用户的需求，这类系统通常支持多种语言。

安全性：
考虑到工单系统可能处理敏感信息，OTOBO或类似系统通常包含必要的安全特性，如访问控制、加密通信、审计日志等。

安装部署过程如下

服务器硬件配置建议大于2核4G，本文以docker部署为例，完成后创建5个docker，资源小于这个一定会卡！！

一、 安装 Ubuntu Server VM — 20.04.5 或更高版本

更新程序

sudo apt update
sudo apt upgrade

sudo apt install net-tools

— 设置时区 —

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone Europe/Berlin

因为是德国的开源程序，故设置的柏林，改成所在地时区即可，检查“date”或“timedatectl”

—- 安装 Docker —

sudo apt-get install git docker docker-compose curl
sudo systemctl enable docker

sudo apt update
sudo apt upgrade

— otobo 安装 —

cd /opt
sudo git clone https://github.com/RotherOSS/otobo-docker.git --branch rel-10_1 --single-branch
ls otobo-docker #只是一个健全性检查，README.md 应该存在

cd /opt/otobo-docker
sudo cp -p .docker_compose_env_http .env
sudo nano .env #文件编辑 -> OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD=<your_secret_password>） CTRL+X=关闭/Y=保存

sudo docker-compose up -detach
sudo docker-compose ps
sudo docker volume ls

二、在http://IP/otobo/installer.pl 运行 OTOBO 安装程序

— 第 1 步 —

— 第 2 步 —

安装程序 -> MYsql ->new DB
保存生成的密码：PsBcG3wzbD6Wx3Vq
消息数据库创建成功

— 第 3 步 —

http 类型 = http 或 https
FQDN 和其他字段

跳过电子邮件配置 - 稍后>退出
Email Konfigurtation überspringen -> kommt später

如果登录到系统，请在“管理员>系统配置”下搜索“SMTP”，并在那里进行适当的设置。

这就是登录成功后的首页dashboard，有些图片没显示出来，因为服务器配置太低了，卡的不要不要的，毕竟是德国人的软件，相信一定很完善，有兴趣的小伙伴不妨用用看。