OTOBO工单系统开源,可以做IT 服务管理平台、帮助台等
时间:2024-2-21 14:09 作者:Anglei 分类: 自动化运维
OTOBO(或其可能的变体如OTRS,即Open Ticket Request System)是一个开源的、灵活的、基于网络的工单(Ticket)系统。它被广泛应用于客户服务、帮助台(Help Desk)以及IT服务管理(ITSM)等领域。OTOBO或类似系统的主要特点和功能通常包括:
开源:
这意味着它的源代码是公开的,用户可以根据自身需求进行定制和修改。开源软件通常也意味着有活跃的社区支持,用户可以从社区获取帮助或者贡献自己的解决方案。
灵活性:
系统通常设计为高度可配置,能够适应不同组织和流程的需求。从简单的帮助台应用到复杂的多层级IT服务管理流程,都可以通过配置来实现。
基于网络:
OTOBO或类似系统是通过Web浏览器访问的,这提供了跨平台和远程工作的能力。用户无需安装特定的客户端软件,只要有网络连接和合适的浏览器就可以使用。
工单管理:
核心功能是管理各种工单请求,包括创建、分配、更新、关闭和跟踪工单状态。这些工单可以涵盖各种问题,从简单的用户查询到复杂的IT故障报告。
集成与扩展:
系统通常提供API接口和插件机制,以便与其他系统进行集成或扩展功能。例如,可以集成到现有的LDAP、Active Directory或其他认证系统中,或者与监控、资产管理和其他IT服务工具集成。
报告和统计:
提供强大的报告和统计功能,帮助管理人员分析服务请求的模式、识别常见问题、衡量服务性能指标(如响应时间、解决时间等)。
多语言支持:
为了满足全球用户的需求,这类系统通常支持多种语言。
安全性:
考虑到工单系统可能处理敏感信息,OTOBO或类似系统通常包含必要的安全特性,如访问控制、加密通信、审计日志等。
安装部署过程如下
服务器硬件配置建议大于2核4G,本文以docker部署为例,完成后创建5个docker,资源小于这个一定会卡!!
一、 安装 Ubuntu Server VM — 20.04.5 或更高版本
更新程序
sudo apt update
sudo apt upgrade
sudo apt install net-tools
— 设置时区 —
timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone Europe/Berlin
因为是德国的开源程序,故设置的柏林,改成所在地时区即可,检查“date”或“timedatectl”
—- 安装 Docker —
sudo apt-get install git docker docker-compose curl
sudo systemctl enable docker
sudo apt update
sudo apt upgrade
— otobo 安装 —
cd /opt
sudo git clone https://github.com/RotherOSS/otobo-docker.git --branch rel-10_1 --single-branch
ls otobo-docker #只是一个健全性检查,README.md 应该存在
cd /opt/otobo-docker
sudo cp -p .docker_compose_env_http .env
sudo nano .env #文件编辑 -> OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD=<your_secret_password>) CTRL+X=关闭/Y=保存
sudo docker-compose up -detach
sudo docker-compose ps
sudo docker volume ls
二、在http://IP/otobo/installer.pl 运行 OTOBO 安装程序
— 第 1 步 —
— 第 2 步 —
安装程序 -> MYsql ->new DB
保存生成的密码:PsBcG3wzbD6Wx3Vq
消息数据库创建成功
— 第 3 步 —
http 类型 = http 或 https
FQDN 和其他字段
跳过电子邮件配置 - 稍后>退出
Email Konfigurtation überspringen -> kommt später
如果登录到系统,请在“管理员>系统配置”下搜索“SMTP”,并在那里进行适当的设置。
这就是登录成功后的首页dashboard,有些图片没显示出来,因为服务器配置太低了,卡的不要不要的,毕竟是德国人的软件,相信一定很完善,有兴趣的小伙伴不妨用用看。

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